Nghề Dịch Vụ Khách Hàng: Vị Trí, Kỹ Năng Và Lộ Trình Phát Triển

Mỗi lần một khách hàng gọi tổng đài, nhắn tin cho fanpage hay gửi email khiếu nại, họ đang tiếp xúc với một bộ phận ít khi xuất hiện trong quảng cáo nhưng quyết định phần lớn cảm nhận về thương hiệu. Đó là lý do nghề dịch vụ khách hàng không dừng ở việc “nghe điện thoại”, mà là một hệ thống vị trí, kỹ năng và lộ trình phát triển kéo dài từ nhân viên nhập môn đến cấp quản lý trải nghiệm.

Tổng quan nhanh

– Dịch vụ khách hàng (Customer Service) là toàn bộ hoạt động hỗ trợ, tư vấn và giải quyết vấn đề cho khách trước, trong và sau khi mua hàng.

– Nhóm nghề này gồm nhiều vị trí như tổng đài viên, nhân viên chăm sóc khách hàng, chuyên viên hỗ trợ, customer success và quản lý trải nghiệm khách hàng.

– Kỹ năng cốt lõi xoay quanh giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống và sử dụng công cụ CRM, tổng đài, chatbot.

– Lộ trình phổ biến đi từ nhân viên hỗ trợ lên trưởng nhóm, giám sát rồi quản lý bộ phận dịch vụ khách hàng.

1. Nghề dịch vụ khách hàng là gì và vì sao ngày càng quan trọng

Dịch vụ khách hàng (Customer Service) là tập hợp các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để hỗ trợ người mua trước, trong và sau giao dịch. Người làm nghề này tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và duy trì quan hệ với khách qua nhiều kênh: điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội và cả gặp trực tiếp. Điểm chung của mọi vị trí là đứng ở tuyến đầu, đại diện cho thương hiệu trong từng cuộc trò chuyện.

Sức nặng của nghề tăng lên khi sản phẩm giữa các công ty ngày càng giống nhau, còn trải nghiệm lại trở thành điểm khác biệt. Một khách hàng có thể tha thứ cho một lỗi sản phẩm nếu được hỗ trợ tử tế, nhưng sẽ rời bỏ thương hiệu sau một lần bị phục vụ hời hợt. Vì thế bộ phận này không còn bị xem là trung tâm chi phí thuần túy, mà được nhìn nhận như một mắt xích giữ chân khách và tạo doanh thu lặp lại.

“Khách hàng không nhớ bạn đã bán gì cho họ, nhưng nhớ rất rõ bạn đã đối xử với họ ra sao khi có sự cố.”

2. Bản đồ các vị trí trong ngành dịch vụ khách hàng

Ở một cửa hàng nhỏ, một người có thể kiêm mọi việc hỗ trợ. Khi doanh nghiệp lớn dần, công việc được tách thành nhiều vị trí chuyên biệt để phục vụ nhanh và nhất quán hơn. Hiểu bản đồ này giúp bạn biết mình phù hợp với vai trò nào và cần chuẩn bị gì. Nếu muốn hình dung nhu cầu thị trường theo từng vị trí, bạn có thể tham khảo các tin việc làm dịch vụ khách hàng đang tuyển để so sánh yêu cầu thực tế của nhà tuyển dụng.

– Tổng đài viên (Call Center Agent) tiếp nhận và gọi ra qua điện thoại theo kịch bản, xử lý lượng cuộc gọi lớn mỗi ngày.

– Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) hỗ trợ đa kênh, giải đáp và theo dõi yêu cầu tới khi hoàn tất.

– Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support) xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm phần mềm hoặc thiết bị.

– Customer Success chủ động đồng hành để khách khai thác hết giá trị sản phẩm, phổ biến ở công ty công nghệ và dịch vụ theo thuê bao.

– Quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Manager) thiết kế và cải thiện hành trình của khách trên toàn bộ điểm chạm.

Các vị trí này không tách rời mà kết nối thành một chuỗi phục vụ. Ở doanh nghiệp lớn còn có thêm trưởng nhóm, giám sát và bộ phận kiểm soát chất lượng cuộc gọi, tạo nên một phòng ban đầy đủ tầng bậc.

3. Công việc hằng ngày và các kênh phục vụ

Nhịp làm việc của bộ phận dịch vụ khách hàng thay đổi theo kênh phụ trách nhưng có khung chung. Đầu ca, nhân viên đọc thông báo nội bộ về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và các sự cố đang diễn ra để không trả lời sai. Trong ca, họ tiếp nhận yêu cầu, tra cứu thông tin trên hệ thống CRM, ghi nhận lịch sử tương tác và chuyển tiếp những trường hợp vượt thẩm quyền lên cấp cao hơn. Cuối ca là bước cập nhật trạng thái các yêu cầu còn dang dở để đồng nghiệp ca sau tiếp nối.

Mỗi kênh có đặc thù riêng cần làm quen. Điện thoại đòi hỏi phản xạ nhanh và giọng nói rõ ràng, chat trực tuyến yêu cầu gõ phím tốc độ cao và xử lý nhiều cuộc cùng lúc, còn email đòi hỏi khả năng viết mạch lạc, đầy đủ. Mạng xã hội lại thêm áp lực về tốc độ công khai, vì một phản hồi chậm có thể bị nhiều người nhìn thấy.

Mẹo: Người mới nên dựng một sổ tay tình huống cá nhân, ghi lại các câu hỏi lặp lại và cách trả lời chuẩn. Thói quen này rút ngắn thời gian tra cứu và giúp bạn xử lý tự tin hơn trong những ca cao điểm.

4. Kỹ năng và công cụ cần có

Nền tảng của nghề là kỹ năng giao tiếp, nhưng không dừng ở việc nói dễ nghe. Người làm tốt biết lắng nghe để nắm đúng vấn đề, đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt lại trước khi đưa giải pháp. Bên cạnh đó là khả năng kiểm soát cảm xúc khi gặp khách nóng giận, sự kiên nhẫn khi giải thích cùng một nội dung nhiều lần và tư duy giải quyết vấn đề để không đẩy trách nhiệm lòng vòng giữa các phòng ban.

Về công cụ, hầu hết doanh nghiệp dùng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để lưu lịch sử tương tác, kèm hệ thống tổng đài ảo có phân luồng tự động (IVR) và công cụ quản lý ticket. Nhiều nơi triển khai chatbot cho câu hỏi đơn giản, để nhân viên tập trung vào ca khó. Bảng dưới đây tóm tắt các nhóm kỹ năng cần rèn theo mức độ.

Nhóm kỹ năng Biểu hiện cụ thể Mức độ ưu tiên
Giao tiếp và lắng nghe Diễn đạt rõ, hỏi đúng trọng tâm, tóm tắt lại vấn đề của khách Cốt lõi
Kiểm soát cảm xúc Giữ bình tĩnh với khách khó tính, không cuốn theo cảm xúc tiêu cực Cốt lõi
Kiến thức sản phẩm Hiểu tính năng, chính sách bảo hành, quy trình đổi trả Cao
Sử dụng công cụ Thao tác CRM, tổng đài, ticket, gõ phím nhanh khi chat Cao
Ngoại ngữ Hỗ trợ khách nước ngoài, đọc tài liệu tiếng Anh Tùy vị trí

Bảng trên cho thấy hai nhóm kỹ năng mềm nằm ở mức cốt lõi, còn kiến thức sản phẩm và công cụ có thể học nhanh trong vài tuần đầu. Chính vì vậy nhiều nhà tuyển dụng ưu tiên thái độ và khả năng học hỏi hơn là kinh nghiệm sẵn có.

5. Chỉ số đánh giá và áp lực đặc thù của nghề

Khác với hình dung “chỉ cần nói chuyện dễ chịu”, hiệu quả của bộ phận dịch vụ khách hàng được đo bằng những con số rõ ràng. Phổ biến nhất là CSAT đo mức hài lòng sau mỗi lần hỗ trợ, NPS đo mức độ sẵn lòng giới thiệu thương hiệu và thời gian xử lý trung bình mỗi yêu cầu. Ngoài ra còn có tỷ lệ giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên, một chỉ số phản ánh cả kiến thức lẫn quyền hạn của nhân viên.

Áp lực của nghề đến từ ba phía cùng lúc. Khách hàng mong được giải quyết nhanh và đúng ý, doanh nghiệp mong giảm chi phí và giữ chân khách, còn bản thân nhân viên phải đạt chỉ tiêu về số cuộc và điểm hài lòng. Việc tiếp xúc liên tục với cảm xúc tiêu cực dễ dẫn tới kiệt sức nếu không có kỹ năng tự phục hồi và sự hỗ trợ từ quản lý.

Lưu ý: Chạy theo tốc độ mà bỏ qua chất lượng là sai lầm thường gặp. Đóng nhanh một yêu cầu chưa thực sự được giải quyết chỉ khiến khách gọi lại, làm tăng khối lượng công việc và kéo điểm hài lòng đi xuống trong dài hạn.

6. Lộ trình phát triển và mức thu nhập

Lộ trình trong nghề dịch vụ khách hàng khá rõ ràng và có thể đo bằng cả chiều dọc lẫn chiều ngang. Theo chiều dọc, một người thường bắt đầu ở vị trí nhân viên hỗ trợ, sau đó lên trưởng nhóm phụ trách vài người, rồi giám sát ca và quản lý bộ phận. Theo chiều ngang, nhân viên có thể chuyển sang mảng đào tạo nội bộ, kiểm soát chất lượng, phân tích trải nghiệm khách hàng hoặc vận hành hệ thống tổng đài.

– Nhân viên hỗ trợ tập trung xử lý tốt từng yêu cầu và làm quen công cụ trong 1–2 năm đầu.

– Trưởng nhóm kèm cặp nhân viên mới, phân ca và xử lý các tình huống vượt thẩm quyền.

– Giám sát theo dõi chỉ số của cả nhóm và đề xuất cải tiến quy trình phục vụ.

– Quản lý trải nghiệm khách hàng gắn hoạt động hỗ trợ với chiến lược giữ chân và tăng trưởng của công ty.

Về thu nhập, mức lương phụ thuộc vào kênh phụ trách, khả năng ngoại ngữ, ca làm và quy mô doanh nghiệp; các vị trí hỗ trợ khách quốc tế hoặc mảng công nghệ thường được trả cao hơn mặt bằng chung. Người có thêm ngoại ngữ và kỹ năng phân tích dữ liệu sẽ mở rộng được lựa chọn nghề nghiệp đáng kể.

7. Câu hỏi thường gặp

1. Không có kinh nghiệm có xin được việc dịch vụ khách hàng không?

Nhiều vị trí nhập môn chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm, vì doanh nghiệp thường đào tạo sản phẩm và quy trình trong vài tuần đầu. Điều nhà tuyển dụng quan tâm là giọng nói rõ ràng, thái độ điềm tĩnh và tinh thần học hỏi.

2. Nghề này có bắt buộc làm ca đêm không?

Không phải tất cả. Tổng đài phục vụ trong nước thường theo giờ hành chính hoặc ca ngày, nhưng các trung tâm hỗ trợ khách quốc tế hoặc dịch vụ 24/7 sẽ có ca đêm và được tính thêm phụ cấp.

3. Làm dịch vụ khách hàng có chuyển sang ngành khác được không?

Có, kỹ năng giao tiếp, hiểu tâm lý khách và làm việc với dữ liệu giúp nhiều người chuyển sang bán hàng, marketing, đào tạo hoặc quản lý sản phẩm sau vài năm tích lũy.

Hiểu nghề dịch vụ khách hàng không chỉ là biết một danh sách công việc, mà là nhìn ra cả một hệ thống vị trí, kỹ năng và chỉ số vận hành phía sau mỗi cuộc trò chuyện với khách. Từ tổng đài viên nhập môn đến quản lý trải nghiệm, khoảng cách được rút ngắn bởi khả năng lắng nghe, sự kiên nhẫn và thói quen cải thiện quy trình từ chính phản hồi của khách hàng mỗi ngày.

Phạm Quốc Cường

外国人のベトナム生活ガイド

ベトナムに移住し大きな変化を遂げたい人は、失望する事はないでしょう。ベトナムは生活費が低くても活気があり、経済は急速に成長し、ベトナムで働くことで、あなたが望むどんなライフスタイルにも応えることができます。しかし、それは口で言うほど簡単ではなく、移住前に計画し行なうべきことがあるのです。

事前に書類をそろえる

ベトナムで働く場合は、必要な書類すべてを公証しなければなりません。法的には就労許可無しで働くことはできません。少しの間は就労許可証無しで働き、逃げ切れるかもしれませんが、外国人の雇用者をランダムにチェックされ、罰金が急に来る人もいるのです。人気ある選択肢の1つは、3ヶ月の観光ビザで入国し、その時間にベトナムで就職活動するのです。ビザの有効期限が切れると、出国しなければなりませんが、1日をバスでカンボジアに行くことができます。

望むライフスタイルに合った場所選び

山村から広大な大都市まで、あなた好みのビーチなど、ベトナムには人生を再出発するための素晴らしい地域が沢山あります。あなたが暮らす場所選びは、収入のために何をするか、又あなたの個性によります。とは言え、最も人気のあるオプションを見てみましょう。

ホーチミン市

ベトナムに住む外国人の半分以上が、ホーチミン市を悪臭を放つメガシティの故郷と呼んでいます。人混みや交通があなたを悩ませるかもしれなく、緑が欲しければ、他の地域を検討したほうが良いでしょう。しかし多くの外国人がここに住む理由はあり、それは、街はどこにでも冒険と興奮があり楽しいからです。

どんな予算にも合う宿泊施設があり、数多くの素晴らしいレストランがあります。外国人コミュニティは大きく多様で、らくに友達を作る事ができます。教師として働く外国人は多いですが、ここは技術、製造、観光の拠点なので、 様々な分野で仕事を見つけるのは可能です。専門家は、地元の専門家達がいるので、仕事を見つけるのに苦労する可能性がある事を、心に留めておいてください。

ハノイ

ハノイはホーチミン市ほどコスモポリタン的ではありませんが、文化とユニークさで外国人に好まれます。一年の大部分が涼しい天気も好まれる点です。ベトナムはハノイが政府と官僚機構の本拠地なので、ホーチミン市のようには企業の仕事がありません。外国語の教職は一般的な選択肢ですが、多くの外国人は最終的にビジネスを立ち上げます。しかし、信頼できるベトナムの配偶者や地元の友人がいなければ、事業を始めることは不可能に近いです。店をオープンする前には、まずここで時間を費やす必要があります。

ダナン

ビーチでのんびりしたり街の雰囲気を感じたりしたいなら、ダナンが良いかもしれません。街は賑やかで、既に来ている多くの外国人が、ハノイやホーチミン市を越えてここを選んでいます。ダナンには素晴らしいビーチがあり、近くには山岳地帯のジャングルがあり、ユニークな冒険があります。それは外国人のデジタルノマド達には素晴らしい所です。しかし定期的なビザ手続きをする必要があります。

ニャチャン

ニャチャンは、ロシア人に人気の休暇スポットです。そのため、ここの仕事の殆どが観光に関連しています。素晴らしいビーチとくつろいだ雰囲気の美しい観光の町です。定期的なビザを気にしないデジタルノマド達にとっても良い所です。

ブンタウ

ビーチは他の場所ほど良くはありませんが、生活ペースがゆっくりである事と、ホーチミン市に近い事で、外国人の人気が高まっています。エアコン付きのバスでわずか2時間です。もしあなたの仕事が常に今の場所にいる必要が無いのなら、この静かなビーチの町に住み、ホーチミン市に用事がある時はいつでも行くことができます。ブンタウは最近、外国人やデジタルノマドの複数の雑誌でも紹介されています。

お金はどのくらい必要か？

ベトナムではお金はあまりかかりませんが、事前にある程度は蓄えておく必要があります。就労許可証とビジネスビザを取得すれば費用がかかります。雇用主が経費をカバーしない場合、アパートには預金と最初の月の家賃を準備しなければなりません。仕事の月末まで給料が入らなければ、貯蓄を食いつぶすことになります。月額予算がどうなるのかを事前に調査して、少なくとも6ヶ月間は暮らせる分を持って来ることをお勧めします。

移動手段は？

ベトナムのバイクは安くて豊富です。ベトナムに来る前に、国際運転免許証を取得し、万が一事故を起こした時にはカバーされるようにしてください。そうすれば、簡単にベトナムの運転免許証に変更することができます。それが無ければ、ベトナムで運転する間は保険が無いことになり、事故の時は、自分のポケットから全額を払うことになります。安全のために、ベトナムの交通状態に慣れるまで、Uberやグラブを利用する事をお勧めします。いったん使い慣れてしまえば、さほど難しくありませんが、初心者なら絶対圧倒されます。

地元の文化

ベトナムの人々は外国人を驚くほど歓迎してくれます。彼らは、外国人が来ることは双方のメリットとなり、外国人は経験があるのでベトナムの発展を助けていると認識しています。慣習と礼儀については、ベトナムの人々が寛容に受け入れてくれるので、徐々に学ぶことができます。心配し過ぎないでください。 あなたが書類作成、節約、そして収入を得る大まかなアイデアを持ってベトナムに来るなら、あとは徐々に自分自身を整理していけば良いのです。

ベトナムで2019年に最低賃金を5.3％引き上げる

ベトナムの国民賃金審議会は、2019年に最低賃金の5.3％引き上げを提案しています。前年と比較し最も低い引き上げ額は、4地域の月7～9 米ドルの引き上げです。2017年は7.3％の引き上げで、2018年が6.5％でした。

雇用者を代表するベトナム商工会議所（VCCI）は、5.1％の増加を提案する一方で、雇用者代表するベトナム総労働組合（VGCL）は、最低6.1％の増加を提案しています。全国賃金協議会と協議した後、5.3％で合意しました。

最低賃金が上がる

2018年の最低賃金が6.5％増加ということで、276万ドン（ 118米ドル）から398万ドン（171米ドル）の範囲でした。2019年の提案が政府に承認されれば、新たな最低賃金は292万ドン（126米ドル）から418万ドン（180米ドル）の範囲となります。

地域・2018月最低賃金・引き上げ提案額・2019月最低賃金

・地域I－　3,980,000ドン（171米ドル）・ 200,000ドン（8.6米ドル）・VND4,180,000（180米ドル）

・地域II－　3,530,000ドン（152米ドル）・180,000ドン（7.8米ドル）・3,710,000ドン（159米ドル）

・地域III－　3,090,000ドン（133米ドル）・160,000ドン（6.9米ドル）・3,250,000ドン（140米ドル）

・地域IV－　2,760,000ドン（118米ドル）・160,000ドン（6.9米ドル）・2,920,000ドン（125米ドル）

・地域Iは、都市のハノイとホーチミン市が含まれます。

・地域IIは、都市のカントー、ダナン、ハイフォンと、農村のハノイとホーチミン市が含まれます。

・地域IIIは、地方都市とバク・ニン、バク・ガン、ハイ・ドゥオン、ビン・フックが含まれます。

・地域IVは、残りの地域をカバーしています。

生活費

雇用者を代表するVGCLは、ベトナムの150の異なるビジネスで3,000人の労働者を対象に調査しました。調査結果では、労働者の26.5％が「かろうじて暮らしている」と答え、12.5％が家族を養うには不十分な賃金だと答えています。調査対象となった労働者の約44％は、平均28時間の残業をする事で目標に辿り着く状態です。

調査によると、労働者は残業を含めた平均基礎給与が約460万ドン（197.8米ドル）ですが、月々の平均最低支出が650万ドン（280米ドル）なのです。

2017年の消費者物価は3.53％上昇し、2018年の最初の7ヶ月間で3.45％増加しました。2018年末までに、4％に達すると予想されています。インフレと賃金が強く関係しているため、インフレ率の上昇は賃金の上昇につながっていきます。

最低賃金の5.3％引き上げ案は、2018年の消費者物価の予想上昇率よりわずかに上回り、これは2020年には購買力を維持するために、大幅引き上げを政府に強いることになるでしょう。

ベトナムでの外国人雇用：就労ビザと労働許可に関する広範 囲なガイド

近年、ベトナムに来る外国人の数は着実に増えています。外国人雇用者の多くは
、外国契約者、外国直接投資（FDI）プロジェクトのための働きかけ、または設
立で来ています。
ベトナムでの外国人雇用には、理解するべき多くの手続きと法的枠組みがあります。ここでは、以下を含むベトナムの外国人雇用者に必要な書類についてご紹介します。

・ビザ
・労働許可
・一時在留カード

ビザ

就労ビザが本物であるためには、ベトナム大使館または領事館によって発行されていなければなりません。ビザは、第3の国を経由して取得することも、観光ビザでベトナム旅行中に取得することもできます。具体的には、アジア太平洋地域の在留資格を持つ外国人は、15～30日間無料入国ビザを取得する資格があります。ベトナムで外国人が長期で働く場合、その予定雇用の種類に応じてビザが手配されます。

労働許可

外国人がベトナムで3ヶ月以上働く場合は、労働許可証が必要です。外国人を雇
用する企業の場合、雇用者の到着から最低30日前に、雇用主の採用計画書を労働
傷病兵社会省に提出されていなけれなりません。更に情報が必要な場合は 、Circular 03/2014を参考にしてください。

適格性

・18歳以上
・職務に十分な健康状態
・職務に必要な技術的スキルと知識を持つ管理者、エグゼクティブディレクタ
ー、又は専門家
・現在、ベトナムや海外で刑事訴追または刑を受けていない、または犯罪歴が
ない

要件

・外国人労働者のための既存の需要
・募集する外国人数
・資格、役職、職務経験
・給与期待
・雇用期間
・犯罪歴がない
・管理職につく場合、これを証明する関連文書の提示

注：その外国人が現場の専門家とみなされるためには、以下を行なう必要があります。

・関連資格（少なくとも学士号）を証明する書類と、関連分野における最低5年
の職務経験。
・外国人をエキスパートとして認定した認定代理店の文書。

注：その外国人が技術者とみなされるためには、以下の要件を満たす必要があります。

・その外国人が技術分野で少なくとも1年の訓練を受けたことを証明する文書、
または証明書を提出。
・その外国人がベトナムで働く分野で少なくとも3年の職務経験があることを示
す書類を提出。

労働許可の解除

就労許可は、以下のいずれかの状況で無効になります。
・就労許可の満了
・労働契約の解除
・労働契約の内容が、付与された労働許可と矛盾するものとみなされた時
・外国人労働者が、外国の雇用主によって解雇された時

・州政府機関による就労許可の撤回
・ベトナムにおける会社、組織、パートナーの業務の終了
・刑を言い渡された、死亡した、裁判所に行方不明と宣告された場合

免除

就労許可証の取得に関する混乱を避けるために、以下の例外があり、最初に就労許可証無しでも入国できます。
・ベトナムで働く期間が3カ月未満の場合
・2人以上のメンバーを持つ有限会社のメンバー
・1人のメンバーを持つ有限会社の所有者
・合資会社の役員
・製品とサービスのマーケティング
・ベトナムの専門家や外国人専門家が解決できない緊急事態や技術的に複雑な状
況を解決するための、3ヶ月以内の滞在
・ベトナムで専門の許可を得た弁護士
・代表事務所の長、プロジェクト事務所の長、ベトナムの外国の非政府組織で働
く場合。
・世界貿易機関（WTO）とベトナムのコミット・サービス・リストに商業的に
存在する企業での内部移動：これには、ビジネスサービス、情報サービス、建設サービス、流通サービス、教育サービス、環境サービス、金融サービス、保健サービス、観光サービス、文化とレクリエーションサービス、交通サービスを含む。
・プログラムの調査、構築、評価、モニタリング、評価、管理、処理に必要なコ
ンサルティングサービスの提供、そして公認の開発援助（ODA）を、認可され
たベトナム機関と外国機関の間で締結されたODAに関する国際条約の規則また
は協定に従って行なわれるプロジェクトの為に滞在する場合。

一時在留カード

現在1年以上有効な就労許可証を保持している外国人や上級管理職には、一時在
留カード（Temporary Residence Card：TRC）を付与することができます。TRCは、公安省を通じて移民局から発行され、1～5年間有効です。TRCが付与された者は、その条件内でビザ無しで、ベトナムに出入国できます。
現在のビザで1年以上滞在している者は、一時在留カードの対象となります。また、経営委員会、評議員、取締役会のメンバー、支店長、ベトナムの外資系駐在員事務所の代表者は、TRCの資格があります。

さらなるサポート

外国人雇用者の数が急速に増えているベトナムのような国でも、合法的に仕事を
するために適切な書類をそろえる事が困難になる可能性があります。その時はベトナムにあるコンサルティング会社などを利用して手助けを求めましょう。

海外で働く4つの理由

ますます多くの人々が海外で働きたいと考えるようになり、私たちはこの背景にある理由を調査してみました。調査結果に基いて、海外で働く上での主な4つの利点をご紹介します。

キャリアを進める

新興市場、例えばインドネシア、マレーシアでは、様々な産業において高い才能と強い管理スキルを必要としています。海外の仕事を見つける事は、有能な人が上級職に就くためのチャンスを開くことにもなりますが、彼らのスキルは母国では十分ではない場合もあります。さらに、海外で働くことは、短期間で才能のある人のチャレンジや、プロフェッショナルな場を増やすこともできます。そういった経験は、高いレベルの雇用へ早く進める可能性を作りますが、母国では何年もかかったかもしれません。

世界の国々がますます繫がりを持つにつれ、海外での経験はキャリアの視点を広げる貴重な資産となります。さらに、国際レベルであらゆる分野の人々とのグローバルネットワークを構築することも重要です。

より高い報酬パッケージ

通常、プロフェッショナルな外国人管理者の給与は、地元の人よりも高いのです。これは、海外での就職を望む人にとって、さらなる動機付けになっています。特に高給で生活費の安い国、例えば東南アジアは、自分の財務状況を改善しつつ新たな文化や経験を積みたい人にとって、とても魅力ある地のようです。家族も移住させたいと望む人には、企業によっては住宅、交通費、学費などを報酬パッケージに含んでくれるという魅力的な所もあるのです。

スキルセットを広げる

海外で働くことは、新しい言語スキルを習得する理想的なチャンスでもあります。複数の言語を使う能力は、同僚の仕事をサポートするだけでなく、人生の様々な面で有用です。さらに、ハーバード・ビジネス・レビュー（2010年9月）の記事では、外国人のプログラムは管理者を育成するのに非常に良いと提案しています。別の文化圏で仕事をすれば、異なる視点からシステムや問題を観察する適性が養われ、複数の国に住んでいた人は、問題解決のスキルが向上し、特に地元の人々に繭で覆われていない人は、より創造性を発揮できるのです。

どの国も異なるライフスタイルと価値観を持っているので、そこで生きる外国人は柔軟性と適応性が高くなっていくのです。例えばフランスは、シンガポールや香港と価値観が大きく異なるようです。各国の社会やビジネス文化に沿った能力は、国際的に成功させる重要なスキルと見なされます。

文化的経験と「グローバルな考え方」の育成

海外で働けば、異なる文化を経験することになります。外国人は毎日地元の人々から新しいことを学びます。その国で過ごす時間は、習慣や考え方、行動、価値観などを深く理解する時間です。その経験は、地元の人々とうまくやっていくだけでなく、文化がどう国際ビジネスに影響していくかの知識を増やします。そして新しい市場への参入やグローバル戦略の立案に非常に役立ちます。新しい契約を結ぼうとする間、アジアの文化を知らなければ非常に危険で、失敗につながる可能性があります。

他国の人々と働きながら、異文化を受け入れやすくするために、他を尊重する方法を身につけて下さい。又、新しい土地やものを見たり、新しい経験をすると、人は“新しい目”で自国を見ることができます。

海外の求人を探すと決めたら、あなたは目立つように、プロフィールをユニークなものにします。短期間の海外経験をして帰国すると決意すれば、その間とても貴重な経験とスキルを集めるでしょう。一方、海外で長期滞在する人は、自国で経験を集めてユニークなプロフィールを作成するはずです。それはその後の新しい経験と結びついています。

ベトナム人と効果的に働く

ベトナムは2007年からWTOに加盟し、そこでビジネスを展開したい外国企業には多くのチャンスがあります。世界経済としてベトナムは、既に多くの競争で優位性と投資環境を持っているので、外国人投資家にとっても魅力的な国なのです。文化の相違を避け、ベトナムで成功していくために、ベトナムの同僚やパートナーと効果的に連携するための推奨事項を紹介します。

ベトナムのビジネス文化とエチケットを理解する

ベトナム戦争の遺産と最近の経済的な激動にもかかわらず、ベトナムは世界規模で競争できるよう再建されています。ベトナムの歴史、文化的価値観、ビジネス慣行に浸透する必要があります。

ベトナム人のビジネスは、ほとんどが紹介です。本質的にビジネスは、他のビジネス関係の勧告に基づいています。しかし今日では、インターネットとベトナム企業の競争力を利用して、直接接触することが一般的になってきました。

ベトナムでのビジネスの付き合いは、暫くの後、必然的に社交になります。家族、趣味、抱負など、個人的な人生を分かち合えば合うほど、ビジネスに近づきます。

さらに、ベトナムでは年功序列が重要です。特に、あなたが国有または政府機関を扱っているなら尚更です。これは交渉の成功には重要なことなのです。また、ベトナムでは敬意を払うことが非常に重要な概念となっています。ランクと年功に応じて、適切な敬意を払わなければなりません。間違いを避けるため、事前に地元の同僚からアドバイスを受けておきましょう。

もうひとつの重要な点は、ビジネス・エンターテイメントです。殆どのビジネスのディナーやパーティーは、ホテルやレストランで行われます。ベトナムのビールや輸入ワインや酒は、通常、食事に添えられ乾杯をします。夕食後には一緒にカラオケに行くかもしれません。

ベトナムのビジネス文化とエチケットを数行で説明するのは難しいです。前述の点は不可欠で、あなたの文化的な知識とスキルを高めるための第一歩となり、ベトナムの同僚やパートナーとより効果的に働けるようになります。

ベトナム人の考え方の解釈と調整

自分の考え方を変えることは難しい事です。なぜなら、それは自分自身をバイアスするものだからです。しかしながら、人々を鼓舞できるマネージャーになりたければ、それを考慮してください。

まずは、ベトナム人の同僚の「声」を学ぶ必要があります。言葉や行動を観察し分析するのです。彼らの習慣、性質、心理的な態度を理解し、状況にどう対応するかを学ぶのは、思考の改良と適した行動に役立ちます。

2番目に、ユーモラスでポジティブな話をすることが、とても良い解決策となります。大きな変化は賢明な話から来るものです。彼らの悪い面を冗談として話し、アイデアを巧みに頭の中に入れます。しかし、自分の価値を高めたければ、まずあなたの影響力を高めなければならないと覚えておいてください。良いお手本になる以外にありません。

3番目には、スタッフに行動を促すことです。彼らが正しいことをしたら褒め言葉をかけてください。彼らに責任感を与え、レベルアップさせてください。ベトナムの最近のインタビューで、一部の外国人経営者は、ベトナム人のスタッフが仕事に関心を持ち、熱心で、気を配ってくれると述べていました。あなたのスタッフがまだそうでなければ、鼓舞しましょう！あなたは素晴らしい従業員を育てられるマネージャーであると自信を持ってください！

本当に、ベトナム人は正直でフレンドリーです。彼らの地元の習慣や行動を理解すれば、良好な関係を簡単に構築する事が可能です。さらに、マネージャーは誰でも楽しい雰囲気を作りたいと考えますが、結論として、企業の主な目的は効果的な方法で利益を上げることです。彼らに何かを強制すれば、悪い結果をもたらすかもしれません。最大の方法は、彼らを鼓舞することです。ベトナムは有望な土地なので、想像以上に素晴らしい経験ができるはずです。

全体として、「人生は旅であり、目的地ではない」。

あなたの決断は、あなたの選択です。ベストを尽くしましょう！

ベトナムに駐在する8つの理由

過去数十年に渡って、海外へ移住または移住を計画する人が大幅に増えています。アジア諸国で外国人として働きたいなら、ベトナムは最適な国のひとつかもしれません。以下の記事を読むと、ベトナムへ移住したいと考える理由が分かるはずです。

雇用のチャンス

明らかに、世界経済におけるアジアの重要性は高まっています。ベトナムは急速な経済成長により、何百万もの新たな雇用が創出されました。実際、世界の多くの国が失業問題に直面している中、ベトナムは外国人にとっては特に、雇用のチャンスが豊富です。需要が多いのは教育、金融、銀行業、情報技術にあり、英語を知っていれば言語の壁は問題になりません！

比較的高い所得

HSBC Expat Explorer調査の第7版によると、もし6桁の給料を稼ぎたいなら、アジアへ行く！ベトナムでの外国人は、世界平均7％に対し、15％が250,000ドル以上を稼いでいるのです。さらに、ベトナムの外国人の75％が比較的高い所得に満足していると言っています。満足できる所得の仕事は、明らかに魅力的です！

安価で手頃な生活

ベトナムに駐在する外国人は、適度な支出で快適な生活を送ることができます。それは世界の殆どの国と比べ、ほぼ全ての面で安価なためです。例えば、都心の豪華で家具付きのアパートから、郊外の中規模の住宅まで、予算に合う住宅が色々とあります。又、安くておいしい西洋料理を食べることもできます。HSBCのExpat Explorer 調査によれば、世界平均23％の海外駐在者が、支出は母国と変わらないと言っているのに対し、49％は、レストラン、劇場、音楽バー、一般的なナイトライフでかかる費用は安いと言っています。これら全ての事が、ベトナムを世界で最もコスト効果のある国のひとつにしています。

文化的に興味深い場所

ベトナムの駐在者の64％は、文化的に魅力的な場所と表現しています。その理由のひとつは、この文化がどんな予算でも対応してくれるという事です。

ベトナムは印象的で独特の文化を持っています。料理は多様化し、日々、数百のユニークで美味しい料理を見つけることができ、Tetや他の祝祭日の特産品もあります。また、 “通りの文化”があり、通りにでれば色々な種類の食べ物や飲み物が売られています。人々は歩道に座ったり、離れたところでコーヒーを飲んだり、会話を楽しんだりしています。

旧正月や中秋など、一年を通して多くの意味深いお祭りがあり、それの準備に忙しそうです。ベトナムの人々は風習を大事にするので、急成長する都市の他に、豊富な伝統的な村落があり、陶器、マット、特産品を作っています… 貿易だけでなく、文化や歴史の価値を表わす民族的な市場があるのです。そして他にも多くの魅力的な文化があり、表に出るのを待っています！

ベトナム人の性質

この国は何年もの厳しい歴史を経ており、今では急速に変化していますが、ベトナム人は依然として外国人におもてなしと寛大さをもっています。又、巧みさ、勤勉さ、困難な環境化での対応を熟練し、より良く働けるように努めています。彼らは独創的ではありますが、順応性があり、熱心で、先見的かつ楽観的です。あなた自身でそれを知るチャンスを掴んで下さい！

安全な場所

近隣諸国と比べて、ベトナムは地理的に好都合な位置にあるため、暮らしにも仕事にも遙かに安全だと思います。火山はなく、地震や津波などの自然災害はほとんどありません。政治的、社会的にも比較的安定しています。ベトナムで偶発的な暴動に巻き込まれることは殆どありません。さらに、犯罪率は低く、必要な防犯をしていれば軽犯罪は問題ありません。

良い気候

ベトナムは北、南、中央の気候で違いがあります。つまり、どこかでいつも天気が良いのです。北部にいるなら四季があります。一方、南部は雨季と晴れた気候のみです。しかし基本的に暖かい気候が一年を通して好きなら、ベトナムはあなたに合っているかもしれません。

素晴らしい景色と歴史のある場所

ベトナムは多くの魅力と感動のある観光地として有名です。 あなたは晴れた海辺が好きですか？ベトナムには数え切れない美しいビーチがあります。Nha Trang、 Mui Ne、 Phu Quoc、 My Khe等です。爽やかな湖や川がある高地が好きなら、Da Lat、Sa Pa、Mu Cang Chai、Moc Chauなどで過ごしてください。又、歴史と文化をもっと知りたいなら、Mekong Delta、Hue、 Hoi Anなどに行ってみると良いです。ホーチミン市の歴史博物館もあります。さらに、その美しさで世界的に知られているPhong Nha- Ke Bang 国立公園、Ha Long 湾、Fansipan山などがあります。したがって、休暇にどこを訪れてリラックスできるか心配する必要はありません！

ベトナムで働く事とボランティア

ボランティア

ベトナムには多くのプロの開発スタッフがいるため、ボランティアのチャンスは非常に限られています。

NGOリソースセンターでは、NGOの全リストを追跡し、ベトナムを支援する人々のデータベースを保持しています。Service Civil Internationalには、エージェントオレンジの犠牲者を支援するために、両陣営の退役軍人によって設立されたFriendship Villageを含むオプションリンクがあります。継続している開発研究センターは、国際交流と非公式の教育を通して開発問題に取り組んでいます。Pan Natureでは、環境分野でのチャンスがあるかもしれません。

ベトナムでのボランティア活動を提供する国際機関には、英国のボランティアサービス海外、オーストラリアのボランティアインターナショナル、ニュージーランドのボランティアサービスアブロード国際ボランティア本部があり、これらは、ハノイで幅広いボランティアプロジェクトを行なっています。国連のボランティアプログラムの詳細は、ウェブで見る事ができます。

仕事

日本人が所有するバーやレストランは国全体に広がっており、カジュアルな仕事があります。これは現金払い、つまりは、書類なしで働くことです。ダイブスクールやアドベンチャースポーツのスペシャリストでは、常にインストラクターを必要としていますが、殆どの旅行者にとって、主な仕事のチャンスは、外国語を教えることです。

仕事を探すという事は、尋ねて周るということです。仕事はめったに宣伝されません。

教職

日本語はベトナムの学生に非常に人気のある外国語です。 北京語、フランス語、ロシア語の需要もあります。

プライベート言語センター（1時間あたり10〜18 米ドル）と家庭教師（1時間あたり15〜25 米ドル）は、教職としての最善策です。ホーチミン市やハノイでは、地方よりも賃金が高いです。

ベトナム政府系の大学も、外国人教師を雇用しています。

ベトナムで日本語教師として暮らしたいですか？

もしベトナムで休暇を過ごす以上に時間を費やし、居住を体験し、地域社会に影響を与えたいのなら、日本語を教える事は常に可能です。教師の経験や現地語の知識は必要ありません。

ベトナムの運転免許証について

ベトナムでの車の運転は、ベトナムで最初の一歩を踏み出した時にすぐ分かわなくても、数日後には、その経験は避けがたく魅力的なのです。実際に、自動車やバイクを運転したり、自転車に乗っていても、想像できる興奮を与えてくれます。あなたは、あなたのベトナムを見ることができます。最もよくある問題の1つですが、あなたの運転免許証は法的要件を満たしているでしょうか？

永住者、働く、勉強する、または生活するためにベトナムに移住した人々のために、州または国の公共交通機関が発行する有効なベトナム運転免許証を所持しなければなりません。これは運輸省に属します。

一時的な訪問の場合は、母国で簡単に取得してベトナムのものに変換できる国際運転免許証が望ましいです。有効な免許証を提示できない場合、警察はあなたの車両を90日間没収する権利があります。

ベトナムの運転免許証を申請できる人：有効なベトナム在留許可証、又は3ヶ月以上有効なビザと、有効な運転免許証を持っている人です。

ベトナムの運転免許を取得するのにかかる時間：書類提出日から5〜7日間。

費用：手数料は、翻訳と公表手数料を除き、$ 1.5またはVND30,000です。

申請方法：ベトナム運転免許の申請方法を読んで下さい。

ベトナム 一時在留カードについて

ベトナムで長期で働くために滞在したい外国人は、ビジネス、勉強、研究を行なうことが、ベトナム政府の更新された移民規約では好ましいかもしれません。10年前なら、ベトナムに長期滞在したい外国人は、たった6～12ヶ月のビザしか可能でなく、入国や退出のビザの免除はありませんでした。

ベトナムでの外国人の出入国、在留に関する条例第24/2000号の発布後は、外国人は1～3年間有効な恒久的または一時的な在留カードを取得できるようになりました。このカードは、ベトナム内外に旅行する際の身分証明書と入国ビザの役目を果たします。これは、外国人がビザ申請のための多くの時間と費用を節約するとともに、ベトナムの出入国、在留の際のビザの延長に役立ちます。この記事では、一時在留カード（TRC）に適用される規則と基本的な手順を要約して紹介します。

誰が応募できるか：

・2人以上のメンバーを持つ有限会社のメンバー

・1人の有限会社の所有者

・株式会社の取締役会メンバー

・法務省によってベトナムで法律の執行を認可された外国弁護士

・労働許可証を有し、さまざまな外国企業やその代表事務所で働く外国人

・各省庁間で締結され、政府の承認を受け、国家計画およびプロジェクトで働いている、又は勉強している専門家、学生、研修生

・同伴する親族（父、母、妻、夫、18歳未満の本人の子供）

発行機関：TRCは、公安省の下で出入国を管理する許可された省庁によって発行されています。

必要な書類：

•TRCのための書面による請求書（N5A）、TRCに申請する外国人の申告書（N5B）、これに写真を添付（3x4cmの写真2枚）

・有効な旅券またはビザのコピー（比較のために原本も持参）

・TRCを申請する人のためのスポンサーシップを提供する代理店、組織または企業の法的記録のコピー（原本も持参）、

特定の場合に応じて法的記録には、事業所登録証明書、または投資証明書、または代表事務所の設立ライセンス

・必要が生じた場合の作業許可証のコピー（比較のために原本も持参）

・地方警察署からの一時的な居住地の証明書

・親戚の場合、出生証明書、結婚登録、戸籍謄本など、関係の証拠を示す書類は必須

有効：

・TRCは1年から3年間有効。

・TRCの有効期間は、パスポートの有効期間より少なくとも1ヶ月短いです。

・1年未満の有効なパスポートを持つ人には、TRCは発行されません。

処理時間と手数料：

・処理時間は、完全な書類を受領した日から5営業日（カードを交換する場合を除く）。

・料金はTRCの期限によって異なります。1年間：60USD、1年～2年：80USドル、2年～3年：100USドル－ VNDでの支払いになります。

有用な情報：

TRCを紛失した場合は、直ちに発行機関に通知する必要があります。 再発行手続は新しい手続を付与するのと同様で、通常の処理時間は14営業日です。